美国白金价格查询_美国白金价格查询今日价格

1.最贵的手机是什么手机

2.工行白金有什么好处

3.我是济南一个大型广告公司的部门经理,但是..

最贵的手机是什么手机

买高端旗舰机其实是为了省钱，这类产品的性价比其实更高，换个说法就是你愿意花五六千买个手机用三四年，还是愿意每年花一两千换个新机，从个人的角度来看，就目前这种情况，如果没有多少游戏需求，花五六千买个高端机更好。性能方面，高端机过几年的确会被敢上，譬如前几年的麒麟990在天玑8100面前的确没有什么优势了。屏幕，快充方面也会被赶上，但是影像和质感设计部分，再过两年，千元机能不能赶上Mate30Pro？反正我觉得希望不大。

最贵的手机是什么手机

当今世界最豪华的手机无疑是来自诺基亚的VERTU.功能简单、外表就像砖头的VERTU手机索价竟高达3万2千美元

但是这一品牌的豪华手机由外观与用料到功能都绝对称得上有王者风范。机面显示屏是以超高硬度的蓝玉水晶制造，内部结构以钛金属为主材，硬度不但比钢铁高出四倍之多，尝互佰就脂脚拌协饱茅而且重量也减轻了一半，加上每颗按钮下的接触点，都是用上红宝石制作，特显超凡地位之余，更有超高的耐用性，比一般按钮只能承受数千次的按压，它在经过百万次按压后仍能运作如常，实在不可多得

而且全机内外由晶片到按钮都是由人手镶嵌的，其尊贵程度绝非一般大量生产的手机可以比较。最后在外壳配以名贵金属如黄金、白金等作修饰，充满超级富豪味道。随时更换新零件

据悉，VertuAscent系列的创作灵感源自豪华跑车的物料与设计美学。新增型号的鲜明色调更代表了意大利豪华跑车的经典色系

Vertu创作总监FrankNuovo表示：“VertuAscent系列的设计意念，取自豪华跑车的优美线条及车内柔软的手缝皮革质料。今次推出的崭新颜色系列，特别选用了灵感源自意大利名车的鲜艳皮革，进一步突显我们在这方面的一贯目标。”“对于勇于创新的人士，崭新颜色系列的VertuAscent正是他们的理想之选，既可表达独特自我的个性，而且有品质优良，制作工艺精湛的保障。”VertuAscent系列予人刚柔并济的感觉，将触手柔软细腻的手缝皮革，与坚硬无比的流体金属超合金外壳完美结合，创出别具一格的优美造型。流体金属是一种非常坚固而且弹性极高的物料，主要用于运动及航天科学方面，更获美国太空总署用作制造穿梭机，足见其坚固耐用程度备受公认。至于选用流体金属来制造移动通讯产品，VertuAscent系列可说是开创了全球先河

每部VertuAscent手机的侧面和背面均饰有名车用的皮革，并经染色处理，将世界极速豪华跑车的常用色系完美演绎。手机背部的皮革，亦以人工绣上颜色相衬的明脚缝线，产生有如跑车内部设计的色彩对比效果

所有Vertu手机均由Vertu工场的巧手工匠精心制造。仅仅是VertuAscent的键盘，便由超过150个不同部件制成。每个按键均经过繁复工序，在高温下将不锈钢混合物和压力共同注入较大的模具，待到冷却后，每个按键的体积便会缩小14%，就形成了斜角键盘。然后，每个按键均会镶嵌在两个宝石轴承上，以便提升设计动感，同时增加触控稳定度与精确度，并为使用者带来独特的手感及体验

购买VERTU手机的同时，用户还将享受到“VERTU管家”的服务，只要一按手机上的客户专键，手机便会直接连接到VERTU的二十四小时服务总台，不论你想要查询各种手机服务资料，或者是交通、、饮食、酒店等的资讯问题，都会有专人为你解答疑难，而且服务遍及全世界各个大城市，简直是一个超级贴身秘书

参考价格：不锈钢￡3,750.0018K黄金￡8,750.0018K白金￡9,950.00白金￡14,950.00

什么手机最贵？

品牌的话估计也就是前诺基亚的高端品牌vertu

世界最贵手机是什么

全球最贵的手机是Goldvish，这款最昂贵的限量版手机在机身上镶嵌了重达120克拉的VVS-1级别高纯度钻石！功能方面，这款手机也不像Vertu表现得那么寒酸，它具备4频GSM网络/EDGE连接；顶级音质的MP3播放效果；内置蓝牙以及高达2GB的存储空间等等。

世界上最贵的手机？

诺基亚Vertu世界上最贵的手机!它是一款纯手工打造出来的!诺基亚公司生产了迄今为止最贵的手机Vertu，它成为世界上最奢侈、最有高贵气质的手机。白金的机身全由手工制作，在德国仅由三家高级珠宝商负责销售。这款手机已被定成了天价：24000欧元。即使是最便宜的款式也要花6000欧元以上才能享用

相比名贵的外观，它的内部技术设计就有些欠缺了。编写短信有点麻烦，也不能收发彩信。至于游戏，数码摄像和Ja支持，根本就没有。Vertu手机大小为122×42×16毫米，重215克，相对来说是有些大而重了。然而它的通话质量是极好的，蓄电池也很耐用

据说，拥有这款手机，人们可以享受无与伦比的贵族般服务。在世界上任何地方都可以享受到Vertu带来的便利与尊贵。提问者评价谢谢,本人正在使用中!。

工行白金有什么好处

工商银行白金怎么样？

工商银行中的白金是最好的，额度是最高的，用户的最高额度可高达20万到100万以上，这相对普卡的来说，额度是翻了几倍，因为工商银行普卡、金卡的额度通常为5万元以下，很少有普卡的额度能达到几万元，而白金卡的信用额度通常是5元以上。

工商银行中的白金属于较高级别的类型，持卡人可以享受到很多专属的与服务，但是白金的年费一般也很高。比如：工商银行的白金最高额度20万，年费2000，每年必须刷卡20万才能减免。

以上就是对工商银行哪个额度高的解答，希望可以帮助到你。工商银行种类有很多，额度也是根据种类与用户的资质进行预估的，具体的还得看办卡时的详细数据。

在工商银行众多中，相对来说工行的白金额度较高。目前，工行普卡额度是0-50000元；金卡额度是15000—50000元；白金卡额度是50000元以上。白金卡不仅额度高，而且享有权益也非常多。

:

一、工商银行种类

在当中通常按照不同品牌、不同对象、不同等级会分为不同的划分，下面咱们就具体来了解一下工商银行种类。

1、按照工商银行的品牌分为：牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡;

2、按照工商银行信用等级分为：白金卡、金卡和普通卡;

3、按照工商银行发行对象分为：商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡。

4、按照工商银行账户币种分为：人民币卡、双币卡和多币卡。

二、工商银行额度

任何一张的额度都是由银行对申请人的申请条件、申请资料和信用记录等情况进行一个打分，根据相应的分数给予申请人一定的额度，一般来说普卡额度一般为3000~10000，金卡额度为10000~50000，而白金卡额度为50000以上。具体您可以在申请当中拿到多少的额度，这就要看您的综合实力了。

工商银行有哪些优势

优势1：所有工商银行片，本地本行取现免手续费;

优势2：工商银行的网点众多，卡片种类符合各类人群的需要;

优势3：消费密码可以三种方式任选：所有交易无需密码;所有交易均需密码;限额以上交易需要密码

优势4：所有工行都是自然月记账，方便记忆

优势5：工商银行的卡片种类丰富，选择广泛——准贷记卡、人民币贷记卡、双币贷记卡(美元、欧元、港币);VISA、MASTER、AE、银联标准卡都有。

工行白金数字卡好吗？主要权益都在这里了！

很多卡友都觉得在小额额度方面，工行的额度相对来说一直都比较高。工行又跟银联合作，了“卡”，也就是工行白金数字卡。用户只需在工行手机银行APP上申请即可，不少卡友会有疑问：工行白金数字卡好吗？申请之后的权益有哪些呢？

工行白金数字卡好吗？

工行白金数字卡本质上来说还是一款，具备的基本功能，透支消费、取现等等。

但工行白金数字卡又跟传统不同，首先是在在申请方面免除了繁琐的工序。用户在申请传统时，要么去银行申请要么在网上申请，非常耗时耗力。如果某份资料漏拿或者信息填写错误，又要抽时间重新申请。就算用户选择在网上申请，审批下来也要自己去银行进行办理或者等银行的人上门办理。

而工行白金数字卡只需要用户在手机银行APP上填写资料、提交申请即可，如果资料不慎填写错误，可随时选择重新提交申请。用户在申请之后，最快当天就可完成审批，额度方面并不会比传统少。

除此之外，工行白金数字卡没有实体卡，在使用时无需带卡出门，用户想使用可绑定云闪付、支付宝或微信即可。

工行白金数字卡可获得哪些权益？

根据工行官方客服回答，持卡人在启用并绑定云闪付后，可免费领取华润万家、全家、沃尔玛、永辉、家乐福五家连锁商超便利店的10元消费抵扣券各1张；持卡人投保成功可免费获得最高3万元保额的盗刷损失保险。

持卡人每季度在境内消费6天，每天至少1笔20元的银联二维码被扫交易，可获得京东PIUS、腾讯、知乎严选、KEEP这四项会员权益中任选其一。除了这些，工行白金数字卡持卡人还可获得艺仓美术馆门票优惠、跨境支付返现、“优”优惠等多重权益。

以上就是对“工行白金数字卡好吗”的问题解答，希望能够对大家有所帮助！

工行的白金卡和金卡相比各有什么优缺点

工行的白金卡和金卡相比各有什么优缺点

工行的白金卡是工行里面级别比较高的卡，它属于，星级必须要达到双六星才能办理，但它属于，它的要求是年刷卡消费要达到20万，有在机场有优先登机的待遇。

1、白金卡办理的要求比较高一点，而且他每年都有很高的刷卡消费额度要求，如果达不到一定的栓卡消费额度的话会扣比较多的年费。

2、而金卡即贵宾卡是免年费的而且现在你去工行办业务一般都会有专门的贵宾区。

工行的白金卡和金卡额度共享么?

现在人民银行规定同一下在同一银行申请的所以的额度都是共享的以最高张为准，但是还款有些银行可以还在一张卡上如招行有些银行不行就是说你有两张卡一张5000一张10000你5000那张用了200010000那张用了3000你不能再一张卡里存5000这样会导致一张未还款一张有溢缴款安全起见还是各还各的比较好

工行的白金卡

白金卡也属于的一种，异地为无卡存款是不收费的。

为存款在本异地有无卡在柜面办理牡丹卡存款均不收费。

若通过ATM或网上银行等方式转账汇款则会收取费用。

SymantecAntiVirus与卡巴相比各有什么优缺点？

先说说SymantecAntivirus。Symantic是一个老牌的反软体提供商，也是最早打入中国的外国反厂商之一。Symantec有着一流的扫描引擎和库，在扫描速度、扫描准确率上均十分优秀，漏扫率十分低，同时具有强大的反间谍功能。在监控上Symantec提供了全方位的保护，能够确保计算机的安全。

但是，SymantecAntivirus的系统占用率实在令人不敢恭维。如果你购机硬体装置在4000元以下（不包含显示器）的话，最好不要选择SymanticAntivirus。此外，SymantecAntivirus一经安装就很难解除安装干净，而且容易与其它软体产生种种冲突。

KasperskyAntivirus（以下简称K，非金山毒霸的K）是我现在在用的防毒软体，也是网上号称“世界最好”的防毒软体。的确，Kaspersky确有其过人之处。首先是扫描引擎。K漏扫率在最新评测中全球最低，其扫描引擎号称可以扫遍系统的每一个角落，不留任何死角。其库更新频率更是全球最高，号称每小时更新一次（软体预设为每3小时检查一次更新），对新的反应是非常快的。其库的样本数也是许多防毒软体不能相比的。K在国内也有监测机构，因此不用担心对国产、木马反应慢这一问题。此外，通过对库的设定，将标准库改为扩充套件库后，还可以获得强大的反间谍功能。同时，K解除安装十分干净，不留任何系统垃圾。

K系统占用率虽然有点高，但与Symantec的产品相比绝对是小巫见大巫。但K最令人无法忍受的就是其扫描速度，尤其是第一次扫描的速度。由此看来K的漏扫率的全球最低还是有代价的。在监控上，网上有些人认为K的监控不好，但我认为K的监控能力并没有网上传的那样差。首先安全上并不差，只是由于为了提高其安全能力，软体会自动在执行可执行程式时对其进行扫描，因此在执行可执行程式时会出现一个CPU占用率很高的过程，但一般都不会产生不良影响。如果确实不愿意用K的监控，可以关掉它，安装江民防毒，使用江民的监控，K只负责扫描。K另一缺点就是提供的功能太少。像登录档监控，行为监控，漏洞扫描等，都没有提供。

Lightroom和Aperture相比各有什么优缺点

Aperture的最大优势是借助苹果系统，在苹果系统上可以发挥最大功能，但在LR的竞争下，苹果公司已经宣布今后不再开发新版的Aperture，苹果公司帮助使用者平滑转移到LR上，现在LR在各方面都已超过Aperture，而且今后的发展还会很快。

Lightroom的后期处理能力基本无人能敌，应该说整体都强过Aperture，降噪演算法之类尤为著名。但它从根本上是为专业摄影师的后期处理流程设计的。而Aperture的后期处理功能（尽管也挺强大了）更像是对舒适的照片管理做扩充套件。

现在这个问题已经没有了，苹果公司已经宣布不再更新aperture，并帮助aperture使用者转移到LR，而LR也释出了一个帮助转移档案的软体，至此，aperture正式退出了和LR的竞争，lightroom经过不到十年的演进，成为IOS平台和win双平台排名第一的专业照片处理软体。

整体来讲，Aperture较Lightroom还是易用一些。

Lightroom的优势是丰富的教程和，presets和一些镜头矫正都是Aperture目前的短板。

论基本调色功能，两者其实都差不多。Lightroom和Adobe系列软体结合的更紧密，但目前都是通用的TIFF或DNG，相容性什么的是伪命题。

照片管理方面，Aperture个人感觉更好，Vault、Library等概念都挺好用的；Aperture3目前开启库的速度非常快。Lightroom感觉更像把照片都当做过客，修改完了就输出的感觉。

所以：

如果你是专业使用者，为了更好的照片流通，我觉得Lightroom更好。同时也意味着，你必须通过其他档案管理的方式来管理照片（对于某些人来说这也是优势）。

如果你是摄影爱好者，我觉得Aperture是一个非常均衡的方案。

目前虽然本人对Aperture有很多不满，但它的好处也非常明显，所以我依然用Aperture。某些时候，要进行精细的调整，我会汇出到Lightroom进行详细调整。

另外，如果你是正版使用者，比较价格之后，更会毫不犹豫的选择Aperture，因为价格优势太明显了。

CodeMirror和ACE相比各有什么优缺点

两个功能都十分强大，基本上主流的编辑器功能都可以实现，并都可以很容易的扩充套件，增加功能或者增加支援的语言型别。

相对来说，codemirror的使用者会多一些，生态环境相对健全，所以也相对完备，能想到的基本都有，同时也被很多线上应用在用。

工行白金卡工行白金卡有什么用工行白金卡年费是多少？

工行白金卡是工行最高级别的，具有一般贷记卡的功能，但享受更多优惠，如：本、异地存、取现金免手续费，转账免手续费，赠航空意外险400万元，国内外若干机场VIP贵宾室服务，专享客户经理等。白金卡年费2000元，副卡年费1000元，每年消费20万元以上可以免当年年费

免年费白金卡工行的金卡和白金卡可以免年费吗？

天下有免费午餐吗？工行网站:icbc../icbc/

牡丹卡业务收费标准

收费专案收费标准备注

年费牡丹双币贷记卡个人卡牡丹白金卡主卡2000元/卡/年；牡丹白金卡副卡1000元/卡/年

金卡主卡200元/卡/年；金卡副卡100元/卡/年

普通卡主卡100元/卡/年；普通卡副卡50元/卡/年

商务卡金卡400元/卡/年；普通卡200元/卡/年

牡丹人民币贷记卡个人卡金卡主卡100元/卡/年；金卡副卡50元/卡/年

普通卡主卡50元/卡/年；普通卡副卡25元/卡/年

商务卡金卡200元/卡/年，普通卡100元/卡/年

牡丹准贷记卡个人卡金卡主卡：50元/卡/年；金卡副卡25元/卡/年

普通卡主卡：25元/卡/年；普通卡副卡12.5元/卡/年

商务卡金卡100元/卡/年，普通卡50元/卡/年

牡丹专用卡个人卡20元/卡/年

商务卡20元/卡/年

牡丹智慧卡电子钱包卡可续存钱包卡10元/卡/年

牡丹国际借记卡个人卡平面卡10元/卡/年

凸印卡50元/卡/年

牡丹联名卡（认同卡）年手续费可高于所依附的卡种的收费标准。其他收费专案同所依附的卡种

工本费彩照卡除所依附的卡种收费标准外，另加收50元/卡。

新发卡EMV标准卡50元/卡

牡丹智慧卡电子钱包卡可续存钱包卡40元/卡

不可续存钱包卡20元/卡

补发卡/换发卡EMV标准卡50元/卡

牡丹智慧卡电子钱包卡可续存钱包卡40元/卡

不可续存钱包卡20元/卡

挂失牡丹双币贷记卡20元/卡，牡丹白金卡免费。

牡丹人民币贷记卡

牡丹准贷记卡

牡丹国际借记卡

牡丹专用卡10元/卡

补制账单牡丹双币贷记卡索取两个月（不含）前的对账单5元/月/份；牡丹白金卡免费。

牡丹人民币贷记卡

牡丹准贷记卡

调单牡丹双币贷记卡国内交易正本50元/份，副本10元/份；国外交易副本5美元/份或5欧元/份；牡丹白金卡免费。

牡丹人民币贷记卡

牡丹准贷记卡

牡丹国际借记卡

信函快递牡丹双币贷记卡20元/封；牡丹白金卡免费。

牡丹人民币贷记卡

牡丹准贷记卡

牡丹国际借记卡

重置密码牡丹双币贷记卡10元/次，牡丹白金卡免费。

牡丹人民币贷记卡

牡丹准贷记卡

牡丹国际借记卡

授信证明单位100元/份

个人50元/份

超限费牡丹双币贷记卡按超信用额度部分的5%收取，最低1元人民币或1港币或1美元或1欧元，最高500元人民币或500港币或100美元或100欧元。

牡丹人民币贷记卡按超信用额度部分的5%收取，最低1元，最高500元。

滞纳金牡丹双币贷记卡按最低还款额未还部分的5%收取，最低1元人民币或1港币或1美元或1欧元，最高500元人民币或500港币或100美元或100欧元。

牡丹人民币贷记卡按最低还款额未还部分的5%收取，最低1元，最高500元。

外汇兑换手续费牡丹双币贷记卡威士卡：1%；万事达卡：1.1%；运通卡1.5%(由美国运通公司收取)。

牡丹国际借记卡威士卡：1%；万事达卡：1.1%。

境内紧急补换卡牡丹双币贷记卡40元/卡

境外紧急挂失服务牡丹双币贷记卡威士卡金卡免费，普卡和商务卡35美元/卡或35欧元/卡。

万事达卡35美元/卡或35欧元/卡；联络电话前两个免费，从第三个开始，每个电话另加收7.75美元或7.75欧元。

牡丹国际借记卡威士卡35美元/卡

万事达卡35美元/卡；联络电话前两个免费，从第三个开始，每个电话另加收7.75美元。

境外紧急取现服务费牡丹双币贷记卡威士卡金卡免费，普卡和商务卡175美元/次或175欧元/次。威士、万事达双币贷记卡和国际借记卡境外紧急取现手续费、境外紧急补卡手续费即使因为申请人主动放弃或遭发卡行拒绝，致使申请的紧急取现或紧急补卡服务未能完成，国际组织仍要为此收取50美元的服务费。

万事达卡95美元/次或95欧元/次；联络电话前四次免费，从第五次开始，每次电话另加收7.75美元或7.75欧元。

运通卡8美元/次

牡丹国际借记卡威士卡175美元/次威士、万事达双币贷记卡和国际借记卡境外紧急取现手续费、境外紧急补卡手续费即使因为申请人主动放弃或遭发卡行拒绝，致使申请的紧急取现或紧急补卡服务未能完成，国际组织仍要为此收取50美元的服务费。

境外紧急补卡服务牡丹双币贷记卡威士卡金卡免费，普卡和商务卡175美元/卡或175欧元/卡。威士、万事达双币贷记卡和国际借记卡境外紧急取现手续费、境外紧急补卡手续费即使因为申请人主动放弃或遭发卡行拒绝，致使申请的紧急取现或紧急补卡服务未能完成，国际组织仍要为此收取50美元的服务费。

万事达卡148美元/卡或148欧元/卡；联络电话前四个免费，从第五个开始，每个电话另加收7.75美元或7.75欧元。

运通卡125美元/卡

代理外卡取现收单威士卡、万事达卡在指定网点办理柜面取现，按取现金额的3%收取。向持卡人收取

大来卡在指定网点办理柜面取现，按取现金额的4%收取。向持卡人收取

异地取款及转账付出人民币：按金额的1%收取，最低2元，最高100元。

外币：按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元（含境内外）。牡丹白金卡境内交易免费。

持卡向本人异地存款及转帐存入人民币：按金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；

外币：按金额的0.5%收取，最低3港币或3美元或3欧元，最高100港币或15美元或15欧元（含境内外）。暂不收取。牡丹白金卡境内交易免费。

无卡向异地存款及转账存入人民币：按存款及转帐金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；外币：按存款及转帐金额的0.5%收取，最低3港币或3美元或3欧元，最高100港币或15美元或15欧元（含境内外）。暂不收取。牡丹白金卡境内交易免费。无卡指无本人。与我行签订财务集中管理协议的对公客户向其员工无卡汇款免收。

跨境查询4元/笔

人民币账户/卡跨境ATM取现按（取现金额的1%12元）人民币收取，最低14元/笔，最高112元/笔。

跨行ATM取现4元/笔，异地取现另加收异地取款手续费。除广东、厦门、浙江、江西等地执行4元/笔，其他地区执行2元/笔。

工行白金卡有什么好处

白金卡可以享受银行提供的很多增值服务。

1.机场贵宾休息室，如果你出差机会少这就没啥子用处啦。

2.免费打高尔夫球，如果你根本不会，这也没啥子用处。

3.银行免排队，好像这个还实用一点。

4.年度体检，我个人觉得这个不错，但是到医院之后自己要禁得住医院的忽悠，要不你会多花不少钱。

5.赠送高额航空意外保险等，这个和上面的第一点同理。

总之，有用一张白金卡代表着良好的信用、出众的身份以及银行对于持卡人的信任

白金卡是工行推出的一款高档次的

一般白金卡办理的要求比较高一点，而且他每年都有很高的刷卡消费额度要求，如果达不到一定的栓卡消费额度的话会扣比较多的年费。

工行白金有什么好处的介绍就聊到这里吧。

我是济南一个大型广告公司的部门经理,但是..

其实目前很多公司都面临这样的瓶颈，按照一个公司的正常收入，它是同样适合28法则的，也就是20%的可户带来80%的收入，可见大可户对一个公司是多么的重要。据我所知，很多公司都成立了类似“大客户部”这样的部门，但真正有效的却非常少。首先就是人员的素质，服务大客户的要求很高，必须要时刻留意可户的动向、可户行业动向，为可户提供相应的服务，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。服务大客户的综合素质要求很高，对交际能力的要求也很高，对知识面的要求同样很高，所以首先是解决人员的素质问题。

其次要随时把客户的发展与自己公司有效的结合起来，快速的制定出相应的服务方案。

沟通，能保持随时有效的沟通非常重要，这就又回到服务人员的整体素质上去了。建议大客户一定要让你们老板亲自抓，利用一些时机多走动一下。

针对不同的大客户要制定出个性化服务，让客户感受到你们不是在与他们做生意，而是在为他们服务，在帮他们的忙，这点很重要。

---------------------------------------------

以上是我个人的看法，并不成熟。下面给你推荐一篇文章吧，你可以看看，也许对你会有用“招商银行是如何做好大客户服务的”：

保证MOT

招行取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。

走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问客户。然后，你在号码机上拿一个号码，然后在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架。还有水和咖啡供你享用。当客户走到柜台前，服务人员会微笑着站立为客户服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的，

对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念——MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的“MOT”积累形成的，从接触一个事物到做出一个判断就构成一个 MOT。人们在生活中所做出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物做出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。

●点——重视MOT

营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“客户好，招商银行中心，我姓X，很高兴为客户服务”，它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100％做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。

事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。

其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，就量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。这主要包括专注时效性的作业性指标：ACD接听时效（15秒内接通S/L≥85%）、电话挂断率（≤5%）、一线处理率（≥95%）、录音成功率（≥95%）等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。

现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但是却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据在上述北京地区的调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。

●线——“一站式”授权

打热线电话最烦什么？曾经有个相声形象的揭示了“三怕”：一怕等待太久，弄费时间；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢？

——弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹的授权，以落实“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成；授权一线服务人员调整客户因第一次没收到账单所产生的循环利息；授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。

——二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办？根据统计，厉朝阳先生分析，客服中心大概只有5%的问题需要别的部门支援。招行开发的CSI系统（客户服务界面）具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的内控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手（不同）的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。

——整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统（客户服务界面），将中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、帐务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。

——技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发CTI（电脑电话集成系统）和IVR（自动语音交互系统）时，取了在客户设定密码的时候设计干扰音；将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用；将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。

●面——“全流程”质保

要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。

在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。

最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的五星级认证，被授予“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。

点评：非对称竞争的策略

招行通过MOT的方式提高服务满意度，是深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务是否好的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。

而如果进一步冷静的分析，招行的服务策略是其一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱。当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行造择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。

第二，招行必须取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、融资等八大功能的“一卡通”。并于19年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。

第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于工行、建行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以致柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以比其他银行把更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了。

第四，这是由招行的客户对象决定的。招行少却了四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20岁~30岁的白领阶层，他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。客户虚拟代理

为什么很多企业明明知道“顾客就是上帝”,没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢？

快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电话另一端传来甜美的声音：“刘经理客户好，我是招商银行中心的小李。我们是想提醒客户，明天就是客户太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行给太太订了一束鲜花。

最近，不少招行的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢？

●高层“因客户而变”

“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟代理”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的工作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆绑推广的金融产品——“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。

招行中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。

这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因客户而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因客户而变’永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。

●部门先导拉动

除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行的服务热线号码（800-820-5555）在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢？

这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每月必须到客户服务中心执行在线服务检测至少1小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短市场距离。

如此一来，招行各部门都能设身处地的为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR（自动语音交互系统）流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理？在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适？并反复试验、填写，进行无数次的修改……

●员工的一线迎考

去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成生产，尚不能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，于是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。

即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100%是大专生以上文化水平，三分之二是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在旁指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。

由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前25%人员和后25%人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到70%，而不满意度小于等于15%。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30%~40%的业内平均数字控制在了10%以内。

点评：执行力的背后

一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证。

马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活。而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因客户而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰；而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根。再加上招行机构小而灵活，容易贯彻执行。

同样，如果高层敢于“因客户而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程、甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。

联盟式服务

招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力？

从2005年3月开始，如果你是招行白金客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单的和客户寒暄，并且还知道客户最近买了些什么，甚至知道客户到时候出差了，他会轻松地和客户交流客户感兴趣的话题，让客户有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行转为白金开辟的VIP专线和后台系统的结果。

从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身订做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行一家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金为例，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际SOS组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、LaneCrowford连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务……

此外，招行还与单一企业联盟推出联名。如招商银行携程旅行不仅具有招商银行和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。

点评：虚晃一枪的远见

招行主动回应未来个性化的趋势是值得肯定的。但要做好却是对企业的客户服务运营的巨大挑战。首先，客户的数据库要绝对准确，不然会张冠李戴，事与愿违；其次，业务流程要顺畅、明晰，保证信息的最有效传递；同时拥有强大的后端支持平台和商户网络；还需要在一段时间内给予客户适当引导，使之适应这个全新的服务概念，这牵涉到会有一个新的“游戏规则”的制定，在“个性化服务”与“客户隐私保护”间做一个衡量，把握适度分寸；更为重要的是，需要一批高素质高能力有着良好沟通技巧的一线员工，有效收集和运用客户行为情况的信息。

而从目前招行的一些做法看，虽然措施很新鲜、抢眼，比如提供道路救援服务、医疗服务、免费高尔夫球等，但是实际作用发挥不大。第一，提供的服务有点华而不实，难以给客户带来现实的利益；第二，招行提供的积分刺激力度不大，而竞争对手也一直在做，没有明显的突出优势，并且与合作企业存在潜在的利益冲突，比如携程、君悦他们就有自己的会员卡；第三，目前大众的现实需求不大，造成整合利用率不高，而每个使用者的分摊成本自然就高了，这又进一步压缩了需求；第四，成本与利益还不平衡。一个很简单的算术是计算招行总行的客服人员与的比例，会发现也许是1个人要服务几万人，即使再敬业，服务质量也是很难上去的，而如果要做到真正的个性化服务，投入之大，客服人员之多都将影响企业效益。所以目前招行的做法只能看作是为企业未来战略的预备行动，以及一种竞争策略而已，现实意义还不大。

结语：客服的三重境界

单纯的微笑永远不是“以客户为中心”的经营理念核心。对于招行来说，将面临由为客户的金融产品和服务的提供者，向长期支持伙伴的转变。

客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。

将现有的服务手段高品质地推给服务，让客户体味热忱、周到，用MOT感染客户，这是第一重境界。

“因客户而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第二重境界；

而主动引导客户，不断地推出新产品、新服务手段来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界。

当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问。

招商银行算是走在了国内银行的前列，是国内个人理财业务的集大成者，以为导火索，以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升了银行的金融服务功能。招行真正具有典型意义的个人理财是“金葵花”理财。它标志着招行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。

但这还是远远不够的。

在这方面，花旗银行是客户管理的佼佼者。花旗银行选派最好的员工加强与客户的联系；高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户；对个人客户能提供全面的商业银行各类服务，包括资产管理、保险、个人理财、咨询顾问，甚至旅游服务等。花旗银行已实现从出售产品向出售方案转变，客户不再是银行某一产品和服务的接受者，而是银行提供方案的订购者；花旗银行也不仅为客户提供单项产品和服务，而是客户的长期支持者、伙伴。

在国内个人理财服务日趋白热化、同质化的情况下，如何保持这一块的优势同时与国际接轨，将考验招行发展的后续力。